Após a confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, nem modificar a opção de retirada para uma de nossas lojas. Da mesma forma, não será possível trocar a loja escolhida para retirada.
Para garantir uma experiência tranquila, recomendamos que revise atentamente os dados antes de concluir o pedido.

Realizamos até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado. Se não houver alguém para receber o pedido até a última tentativa ou o endereço estiver incompleto/incorreto, a entrega não poderá ser concluída e a taxa de envio não será reembolsada.
Para garantir que seu pedido chegue sem problemas, é fundamental fornecer um endereço completo e correto. Certifique-se de incluir nome da rua, número, bairro e CEP, conforme registrado nos Correios. Além disso, qualquer informação adicional que facilite a localização deve ser inserida no campo “Complemento”.
A empresa não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente.

Se o seu endereço for de difícil acesso, a entrega poderá ser realizada pelos Correios, dependendo da disponibilidade da transportadora e de critérios logísticos. Isso pode resultar em um prazo de entrega maior.
Caso o local seja totalmente inacessível, infelizmente, a entrega não poderá ser concluída, e a taxa de envio não será reembolsada.
Para evitar qualquer contratempo, recomendamos avaliar a opção de retirada em uma de nossas lojas físicas. Elas estão estrategicamente localizadas em pontos de fácil acesso, garantindo que você receba seu pedido de forma rápida e sem complicações.

Se a entrega pela transportadora não for concluída devido à ausência do destinatário ou informações incorretas/incompletas no endereço, o pedido poderá ser retirado na loja Jaé designada para essa finalidade, mediante solicitação formal.
Se a entrega via Correios não for bem-sucedida pelos mesmos motivos, o pedido poderá ser direcionado inicialmente para uma agência dos Correios. Nesse caso, o cliente receberá um aviso diretamente dos Correios com as informações necessárias.
Se o pedido não for retirado na agência dos Correios dentro de 15 dias, ele será direcionado para a loja Jaé designada para essa finalidade, onde poderá ser retirado após a solicitação do cliente em um dos canais de relacionamento da Jaé.

O prazo para retirada na loja pode variar de acordo com o tempo necessário para o pedido ser devolvido ao nosso escritório central e encaminhado para o local escolhido.
Para solicitar a retirada ou obter mais informações, entre em contato com nossos canais de atendimento:

Chat Fala Jaé

falacomigo@jae.com.br

0800 2121 828