Após a confirmação do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega, nem modificar a opção escolhida (entrega domiciliar ou retirada em loja). Também não será permitido trocar a loja selecionada para retirada.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado para entrega domiciliar. Caso não haja alguém para receber ou se o endereço estiver incompleto/incorreto, a entrega será cancelada e a taxa de envio não será reembolsada.
O cliente é responsável por informar corretamente:

• CEP conforme registro nos Correios
• Número e complemento
• Informações adicionais que facilitem a localização

A Jaé não se responsabiliza por atrasos ou entregas em local incorreto decorrentes de erro no preenchimento dos dados.

O prazo informado no aplicativo Jaé e nas lojas começa a contar a partir da confirmação do pagamento, no caso de entrega domiciliar.

• Entregas: segunda a sexta-feira, horário comercial
• Não realizamos entregas em feriados nacionais, estaduais ou municipais
• Em locais não acessíveis à transportadora, o pedido poderá ser enviado pelos Correios, sem custo adicional, podendo aumentar o prazo de entrega

Caso os Correios não consigam realizar a entrega por ausência do cliente ou por endereço incorreto/incompleto, o pedido seguirá o procedimento padrão dos Correios: será encaminhado para a agência mais próxima para retirada pelo cliente, desde que não haja impedimento logístico.
Se não houver retirada em até 15 dias corridos, o pedido será devolvido à Jaé.

Caso a entrega não seja concluída por motivos alheios à Jaé, o pedido ficará disponível para retirada pelo cliente na seguinte unidade:
Loja Centro 2:

• Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A – Cidade Nova (em frente ao metrô Estácio)

Procedimentos para retirada:

• Aguardar o prazo necessário para que o cartão esteja disponível no local.
• Confirmar a disponibilidade previamente pelos canais oficiais de atendimento da Jaé.
• Comparecer com documento oficial com foto (RG, CNH, Carteira de Trabalho ou equivalente).
• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

O cliente terá 60 dias corridos a partir da chegada do cartão à loja para efetuar a retirada. Após esse prazo, o cartão será descartado e será necessário solicitar uma segunda via, conforme custos e procedimentos vigentes.

Caso o cliente não reconheça o recebimento de um pedido que conste como entregue no rastreamento da transportadora, deverá entrar em contato com os canais de atendimento da Jaé em até 7 (sete) dias corridos após a data da suposta entrega.
A Jaé realizará análise junto à transportadora e informará o prazo estimado para conclusão no momento da solicitação.

• Ao solicitar a entrega domiciliar o cliente autoriza o compartilhamento de seus dados cadastrais com parceiros logísticos, exclusivamente para fins de entrega, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• A Jaé não se responsabiliza por atrasos decorrentes de eventos de força maior, como: greves, acidentes, bloqueios de acessos, catástrofes naturais, entre outros.
• A presente política poderá ser alterada a qualquer momento, sendo válida a versão disponível no momento do pagamento da taxa de entrega.