Quem possui benefício concedido até outubro/24:

A Jaé recebeu da Secretaria de Saúde os dados de quem teve o benefício concedido até Out/24 e chegou a utilizá-lo. Essas pessoas terão o cartão Jaé emitido automaticamente sem precisar solicitar.
Exceções:

1.Quem tem o benefício antigo, mas nunca fez o cartão de transporte ou fez e nunca usou, não terá o cartão emitido automaticamente. Será necessário solicitar pelo aplicativo ou agendando o atendimento presencial.

2.Se o cadastro antigo estava no CPF de outra pessoa, ele não pôde ser gravado na Jaé e não será localizado. Nesse caso, a pessoa precisa solicitar o benefício novamente na unidade de referência com o cadastro no CPF correto.

Clique aqui para confirmar se o seu cartão ficará disponível para retirada na unidade de referência.

Quem possui benefício concedido a partir de novembro/24:

A solicitação do Jaé Gratuidade pode ser realizada através do aplicativo Jaé. O beneficiário, ou seu responsável ou tutor, pode baixar nosso APP na Google Play ou App Store e seguir esse passo a passo:

• • Clicar em “Já possuo conta”
  • Informar o CPF do beneficiário
  • Informar a senha provisória recebida por celular e/ou e-mail quando a Clínica da Família, ou a unidade de referência, concedeu o benefício e efetuou o cadastro no sistema da Jaé

Obs.: Caso não localize, clique em “Esqueci a senha” no aplicativo.

• • Escolher a nova senha
  • Capturar a foto do beneficiário

O uso do QR Code estará liberado assim que o cadastro do aplicativo estiver finalizado.

Ao final é exibida a opção de solicitar cartão e escolher entre a retirada gratuita em uma das lojas Jaé ou a entrega domiciliar, com o pagamento da taxa de R$ 7,95 (sete reais e noventa e cinco centavos).

Quem tiver alguma dificuldade de acesso ao aplicativo deve se dirigir a um dos postos de atendimento temporário disponíveis nos seguintes locais:

• Nave do Conhecimento Engenhão
  Rua Arquias Cordeiro, 1516
  Engenho de Dentro
• Nave do Conhecimento Padre Miguel
  Rua Bom Sossego, 380
  Bangu

Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 19h, exceto feriados.

A melhor forma de confirmar se o seu cadastro foi recebido pela Jaé é acessando o aplicativo da Jaé.
O beneficiário, ou seu responsável ou tutor, poderá baixar nosso APP na Google Play ou App Store para solicitar o Jaé Gratuidade.

• Clicar em “Primeiro acesso”
• Informar o CPF do beneficiário

Este momento é importantíssimo. Se a Jaé já estiver com os seus dados será exibida uma tela informando que os dados do seu benefício já foram enviados para a Jaé!

a)Se os dados cadastrais já estiverem com a Jaé:

• • Confirmar os dados de cadastro (telefone e/ou e-mail)

Este momento também é super importante. Se os dados não estiverem corretos será necessário ir à Clínica da Família e solicitar a atualização, para que consiga receber a senha provisória de acesso.

• Digitar a senha provisória enviada por SMS e e-mail (se possuir).
• Escolher a nova senha
• Capturar a foto do beneficiário

O uso do QR Code estará liberado assim que o cadastro do aplicativo estiver finalizado.
Ao final é exibida a opção de solicitar cartão e escolher entre a retirada gratuita em uma das lojas Jaé ou a entrega domiciliar, com o pagamento da taxa de R$ 7,95 (sete reais e noventa e cinco centavos).

Quem tiver alguma dificuldade de acesso ao aplicativo deve agendar o comparecimento para atendimento presencial clicando aqui

b)Se os dados cadastrais não estiverem com a Jaé:
A pessoa deve comparecer na unidade de referência e solicitar a inclusão de seus dados, pelo médico, no sistema da Jaé.

Quem mora no Rio: Procure a Clínica da Família mais próxima da sua residência.

Quem mora em outra cidade: Deve procurar o CIAD (Av. Presidente Vargas, 1997, Centro).
Levar o documento de identidade, comprovante de residência e seu laudo médico, se possuir.
Atendimento em dias úteis, das 8h às 17h.

Assim que for feita a inclusão ela receberá uma mensagem com uma senha provisória para acesso ao aplicativo. Aí é só instalar o aplicativo Jaé no seu celular ou no celular do seu responsável, clicar em “Já tenho conta”, informar seu CPF, usar a senha provisória e seguir as instruções para captura de foto.

O uso do QR Code estará liberado assim que o cadastro do aplicativo estiver finalizado.
Ao final é exibida a opção de solicitar cartão e escolher entre a retirada gratuita em uma das lojas Jaé ou a entrega domiciliar, com o pagamento da taxa de R$ 7,95 (sete reais e noventa e cinco centavos).

Quem tiver alguma dificuldade de acesso ao aplicativo deve se dirigir a um dos postos de atendimento temporário disponíveis nos seguintes locais:

• Nave do Conhecimento Engenhão
  Rua Arquias Cordeiro, 1516
  Engenho de Dentro
• Nave do Conhecimento Padre Miguel
  Rua Bom Sossego, 380
  Bangu

Atendimento de segunda a sexta, das 09h às 19h, exceto feriados.

Todos que possuem o benefício concedido pela SMS (Secretaria Municipal de Saúde) do Rio de Janeiro podem solicitar o Jaé Gratuidade, sem restrição de município de residência.

Sim, se ele foi concedido na avaliação médica que aprovou o benefício.

O mesmo cartão físico é utilizado pelo beneficiário e pelo acompanhante. Sendo utilizado o QR Code gerado pelo aplicativo, deve ser gerado um novo QR Code para a segunda pessoa utilizar. Não importa se o acompanhante é o primeiro ou o segundo a passar pelo validador.

Não é obrigatório que o acompanhante seja sempre a mesma pessoa, mas o acompanhante somente poderá exercer o direito à gratuidade em viagens nas quais esteja assistindo o beneficiário.

Sim. Mas lembre-se: quando começar a utilizar o Jaé Gratuidade não use mais o cartão que utilizava anteriormente.

A Jaé não altera os dados enviados pela Secretaria Municipal de Saúde. Havendo alguma divergência o beneficiário deverá se dirigir à unidade de saúde onde o benefício foi concedido, para que o ajuste seja realizado diretamente em seu cadastro no sistema da Jaé.

A Jaé é a nova concessionária do sistema de bilhetagem digital da cidade do Rio de Janeiro, então quem possui o benefício de pessoa com deficiência ou doente crônico precisa fazer o cadastro biométrico para obter o Jaé Gratuidade.

O Jaé é exclusivo para acesso a todos os modais da Prefeitura do Rio – ônibus, BRT, VLT, vans municipais e cabritinhos. Ele não é aceito em ônibus do tipo tarifa (frescão), pois a previsão legal de uso da gratuidade é para ônibus convencionais.

O cadastro biométrico é o cadastro de alguns dados pessoais e foto do beneficiário no banco de dados da Jaé para habilitar o transporte nos modais municipais do Rio.

Além de possibilitar a emissão do Jaé Gratuidade, permitirá validar se o uso da gratuidade no transporte está sendo realizada por quem tem direito.

Após a validação do seu cadastro biométrico, o beneficiário da gratuidade tem a sua conta de gratuidade criada. Ela pode ser acessada através do aplicativo Jaé, com login e senha pessoais, e proporciona várias comodidades:

– Mobilidade Digital: Utilize seu celular para gerar o QR Code e usar o transporte, sem precisar ter o cartão em mãos.

– Controle Total: Acesse seu extrato de uso sempre que quiser.

– Segurança e Facilidade: Perdeu o cartão? Cancele e solicite um novo diretamente pelo App, sem estresse!

– Transparência para Benefícios com Uso Limitado: Consulte o saldo de viagens em tempo real.

Para maior segurança existe um padrão para criação da senha. Ela é sua, guarde-a com segurança e não compartilhe com ninguém.

A senha deve ter no mínimo de 6 caracteres, que contenham:
Letra Maiúscula
Letra Minúscula
Número
Caracter especial

No aplicativo há a opção “Esqueci a senha”. Será enviada uma mensagem para o celular e e-mail informados no seu cadastro com o código para redefinição de senha, por isso é essencial manter seus dados cadastrais atualizados.

Não, você pode utilizar o transporte com o QR Code. Basta acessar sua conta de gratuidade no aplicativo, gerar o QR Code, aproximar o celular na parte de baixo do validador e a viagem será liberada.

Essa facilidade fica disponível em qualquer modelo de celular, não importa se possui o sistema operacional android ou IOS, e o melhor: não precisa ter NFC.

Importante: Gere um novo QR Code a cada uso.

Com a Jaé é assim: você pode usar só o QR Code, ou só o cartão físico, ou alternar o uso entre esses dois. Faça como é mais conveniente para você!

Não, pois existe uma regulamentação legal para seu uso. O nome social é usado por pessoas transgênero (aquelas que não se identificam com o gênero de nascimento), que adotam um nome pelo qual se reconhecem, pois não se identificam pelo nome de registro em cartório.

1)     Se você ainda não tem algum documento que reconheça o nome social:

• Apresente uma autodeclaração ou declaração preenchida de próprio punho requerendo a inclusão do nome social, como explicado a seguir:
• Para maiores de 18 anos:autodeclaração preenchida e assinada, acompanhada de um documento de identificação original oficial e CPF;
• Para menores de 18 anos:declaração preenchida e assinada por um dos pais ou responsáveis legais.

Necessário que o responsável compareça com o solicitante, com o seu documento de identificação original oficial e CPF, ou que o solicitante apresente a declaração acompanhada do original dos seguintes documentos:

1. a) documento de identificação oficial do seu responsável;
2. b)  CPF do seu responsável.

2) Se você já possui alguma declaração ou documento que reconheça o nome social:

• Apresente uma autodeclaração preenchida e assinadapor você, independentemente da idade, acompanhada do documento ou declaração oficial que evidencie o nome social.

Toda utilização nos ônibus municipais e no BRT terá captura da foto do beneficiário da gratuidade, exceto para quem possui alguma limitação para uso da roleta do ônibus ou estação do BRT, ou não tem altura suficiente para a foto ser tirada.

A foto capturada no uso será comparada com a foto do cadastro, para confirmar que o próprio beneficiário é quem está utilizando o transporte público.
O uso indevido por terceiros é passível de sanção de acordo com a legislação vigente, por isso não empreste seu cartão, nem deixe outra pessoa usar acessar a sua conta no aplicativo e usar o seu QR Code.

A primeira via do cartão Jaé é gratuita.

Pix
Boleto

R$ 7,95 (sete reais e noventa e cinco centavos).

Não. Mesmo que você receba logo o seu cartão, e leve algum tempo para usá-lo, não tem risco de estar bloqueado.

Para os benefícios que possuem limite de viagens, como é o caso do estudante e do doente crônico, há integração do BUC (Bilhete Único Carioca)

Dentro das regras do BUC, podem ser utilizados até 03 (três) modais municipais em sequência, no mesmo sentido, desde que um deles seja o BRT. Essas viagens são contabilizadas como 1 (uma) no limite mensal.

Caso o BRT não seja utilizado na integração, o benefício será válido para o uso de 02 (dois) modais municipais em sequência, no mesmo sentido, dentro do intervalo máximo de 3h. Já o intervalo mínimo entre as integrações de ida e volta é de 1h

Pode sim, não há restrição.
A pessoa com deficiência e o doente crônico, maior de idade, podem optar por solicitar o cartão Jaé Gratuidade Visa, que possibilita os dois tipos de uso no mesmo cartão: gratuidade e transporte recarregável (Visa). Utilizando a mídia física o usuário pode dispor dos créditos recarregáveis de um cartão Visa, após o saldo de viagens de gratuidade no mês ser integralmente utilizado. Já no aplicativo pode utilizar o QR Code para debitar a viagem do seu limite mensal de gratuidade ou do saldo de viagens valoradas.
As contas possuem saldo e extrato exibidos separadamente.
Atualmente a conta Visa está liberada para uso somente no transporte, com recarga no próprio aplicativo ou através das máquinas de autoatendimento ou nos pontos de recarga, mas em breve teremos novidades. Não é um cartão de crédito, o beneficiário não paga nenhuma taxa e ainda conta com a tranquilidade de ter seus dados protegidos com a mais avançada tecnologia. E no futuro, se alguma nova funcionalidade Visa for liberada e ele desejar utilizá-la, não precisará ter 2 (dois) cartões.

Para uso no Metrô e no trem não muda nada. Cada operadora tem o seu próprio sistema de bilhetagem, por isso o Jaé Gratuidade não é aceito nesses modais.

Quando começar a utilizar o Jaé Gratuidade não use mais o cartão atual, podendo descartá-lo.

Atualmente somente a Jaé está emitindo a 1ª via de cartão de gratuidade da pessoa com deficiência e doente crônico.

Para pessoas com deficiência não há limite de uso e a validade é permanente. Para doentes crônicos, o limite de uso e a validade são definidas pelo médico.
Não há transferência de saldo remanescente de um mês para outro.

A informação fica disponível no aplicativo, na área logada.

O aplicativo Jaé mostra o limite mensal de viagens, somando o nº de viagens do do beneficiário e do acompanhante.  Por exemplo, se o beneficiário faz tratamento cinco vezes por semana, ele tem direito a 40 viagens por mês (ida e volta). Se ele tiver acompanhante, o limite exibido passa a ser 80 viagens.

Fica esperto! O beneficiário só pode usar a gratuidade até o limite do seu tratamento. Não pode usar as viagens que o acompanhante não fez, se ele saiu sozinho antes.