DÚVIDAS GERAIS
Qual o prazo para retirar meu cartão na loja?
O cliente tem 60 dias corridos para retirar o cartão, a contar da data de chegada na loja.
O que acontece se eu não retirar o cartão dentro do prazo de 60 dias?
Após o prazo, o cartão é descartado. Será necessário solicitar uma segunda via sujeita aos custos e procedimentos atuais.
Em qual meio de transporte posso usar o Jaé?
Você pode usar o Jaé em todos os transportes municipais do Rio de Janeiro: BRT, VLT, ônibus, vans e cabritinhos. E também no metrô!
Como usar o Jaé para pagar minha passagem?
Você pode pagar sua passagem com QR Code, gerado no App, ou cartão Jaé
O que fazer em caso de perda, roubo, quebra ou avaria do meu cartão Jaé?
É importante realizar imediatamente o cancelamento e solicitar a segunda via através do App Jaé. O custo da segunda via é R$ 35,00 (sete vezes o valor da tarifa modal vigente que atualmente é R$ 5,00). Atenção: em caso de roubo, o usuário pode solicitar isenção de pagamento da taxa de segunda via caso tenha um boletim de ocorrência. Basta enviar o B.O. digitalizado pelo nosso chat ou e-mail.
Meu cartão ou conta Jaé foi bloqueado. O que aconteceu e o que devo fazer?
Quando um cartão ou conta Jaé é bloqueado, significa que o sistema identificou um uso fora do padrão esperado do benefício. Essa análise é automática e faz parte das medidas de segurança para evitar fraude e o uso indevido, já que o cartão Jaé é pessoal e intransferível.
O bloqueio pode ser temporário e os prazos variam conforme o histórico de uso. Para entender o motivo do bloqueio, os prazos e como solicitar o desbloqueio, acesse:
Quem pode retirar o cartão em nome do titular?
A retirada do cartão pode variar conforme a idade e a condição do titular.
- Titular menor de idade O cartão pode ser retirado por pai, mãe, avô, avó ou responsável legal.
É necessário apresentar:
- Documento oficial do menor (RG ou certidão de nascimento) - Documento de identidade com foto do responsável - Em caso de adoção ou tutela, documento que comprove a responsabilidade legal
- Titular maior de idade A retirada do cartão deve ser feita exclusivamente pelo próprio titular, mediante apresentação de documento oficial com foto.
Exceções
Nos casos de:
- Pessoas com deficiência ou doenças crônicas (maiores de idade) - Idosos com 80 anos ou mais
A retirada poderá ser feita por um terceiro, desde que seja apresentado:
- Autorização por escrito, assinada pelo titular, indicando a pessoa autorizada, ou - Documento de curatela ou procuração
⚠️ A pessoa autorizada deverá apresentar documento de identidade com foto, além do documento do titular do cartão.
